بهترین عکس العمل در گفتگو چیست؟_صبح سریع

به نقل از اینک، گوش‌دادنِ خوب مهارتی است که تعداد بسیاری آن را بدیهی می‌دانند، اما در عمل کمتر به‌درستی اجرا می‌شود. شنیدنِ صرفِ کلمات کافی نیست؛ شنونده واقعی فردی است که بتواند به فرد روبه رو این حس را منتقل کند که سخن‌هایش دیده و فهمیدن شده و احساساتش جدی گرفته می‌شود. این توانایی، به‌اختصاصی برای کارآفرینان، مدیران و رهبران سازمانی، مهارتی حیاتی به شمار می‌آید؛ چراکه مطمعن، همکاری و ربط مؤثر بدون آن شکل نمی‌گیرد.

این دیدگاه از بریتنی مک‌گیهان، روان‌شناس و مربی اجرایی، نقل شده است. او مجموعه‌ای از پیشنهاد‌های ساده اما کاربردی اراعه می‌دهد تا نشان دهد چطور می‌توان به دیگران فهماند که شنونده خوبی هستیم و واقعاً به سخن‌هایشان گوش می‌دهیم. به حرف های مک‌گیهان، گوش‌دادن مؤثر بیشتر از هر چیز به نیت و تمرکز آگاهانه نیاز دارد.

او پافشاری می‌کند اگر می‌خواهید دیگران شما را به‌گفتن شنونده‌ای خوب بشناسند، پیش از هر چیز باید واقعاً گوش بدهید. این گوش‌دادن باید فعال و موثر باشد؛ یعنی نه‌تنها به کلماتی که حرف های می‌شود دقت کنید، بلکه به احساسات ناگفته، لحن صدا، مکث‌ها و حتی زبان بدن فرد روبه رو نیز دقت داشته باشید. این چنین تمرکزی وقتی امکان پذیر که حواس شما جای فرد دیگر نباشد: نه دچار فکر جواب بعدی‌تان باشید، نه مشغول برنامه ناهار و نه چشم‌تان به اعلان تازه‌ای که روی تلفن همراه ظاهر شده است. مک‌گیهان حتی پیشنهاد می‌کند گوشی موبایل را داخل جیب بگذارید یا آن را برعکس روی میز قرار دهید تا وسوسه نگاه‌کردن به آن کمتر شود.

اما بعد از آنکه واقعاً به سخن‌های فرد روبه رو گوش دادید، سوال مهم این است: چطور این دقت را به او نشان دهید؟ مک‌گیهان معتقد است منفعت گیری آگاهانه از برخی عبارات ساده می‌تواند نقش مهمی در انتقال این مطلب داشته باشد. او در کل به ۹ عبارت اشاره می‌کند که می‌توانند حس «شنیده‌شدن» را به مخاطب منتقل کنند. در ادامه، پنج عبارت کلیدی و زیاد مؤثر از بین آن‌ها معارفه می‌شود.

نخستین عبارت «حرفت را می‌فهمم» است. این جمله احتمالا ساده و حتی کلیشه‌ای به نظر برسد، اما در عمل تأثیر بسیاری دارد. این عبارت به‌طور مستقیم به فرد روبه رو مشخص می کند که سخن بگویید‌هایش بی‌جواب نمانده و شما همراه او هستید. مک‌گیهان می‌گوید این جمله نوعی قبول صریح است که فرد روبه رو حس نکند در خلأ سخن بگویید می‌کند.

دومین عبارت مهم «زیاد تر توضیح بده» یا «زیاد تر برام بگو» است. این جمله مشخص می کند که شما نه‌تنها شنونده هستید، بلکه علاقه‌مندید نوشته را عمیق‌تر فهمیدن کنید. به‌جای آنکه وسط سخن بگویید بپرید یا سریع نظر بدهید، با این عبارت فضا را برای ادامه روایت باز می‌کنید. به حرف های مک‌گیهان، این جمله دعوتی است به عمق، نه سطح.

سومین عبارت «این واقعاً سخت به نظر میاد» است. احتمالا مهربانانه‌ترین واکنشی که می‌توان در برابر روایت یک توانایی دشوار نشان داد. با گفتن این جمله، شما درد، خشم یا اندوه فرد روبه رو را تکذیب یا کوچک نمی‌کنید. این چنین تلاش نمی‌کنید بلافاصله راه‌حل بدهید یا توانایی او را با توانایی شخصی خودتان قیاس کنید. در عوض، احساساتش را معتبر و قابل‌فهمیدن می‌دانید. همین اعتباربخشی، یکی از مفیدترین کارهایی است که یک شنونده می‌تواند انجام دهد.

در کل، مک‌گیهان پافشاری می‌کند که گوش‌دادن خوب، زیاد تر از آنکه به هوش یا توانایی‌های پیچیده نیاز داشته باشد، به وجود ذهن، همدلی و انتخاب درست کلمات وابسته است. منفعت گیری از این عبارات ساده می‌تواند کیفیت ارتباطات روزمره، حرفه‌ای و انسانی ما را به‌طور محسوسی بهبود ببخشد و علتشود دیگران نه‌تنها سخن بزنند، بلکه حس کنند واقعاً شنیده خواهد شد.