مطالعه جدید: هوش مصنوعی در نشان دادن همدلی از روانشناسهای انسانی برتری دارد

مطالعه جدید هوش مصنوعی در نشان دادن همدلی از روانشناسهای انسانی برتری دارد, بر اساس یک تحقیق علمی تازه، مدلهای هوش مصنوعی در ارائه پاسخهای همدلانه و حمایتی، نسبت به متخصصان سلامت روان انسانی عملکرد بهتری داشتهاند. این یافتهها در نشریه منتشر شده و نشان میدهد تکنولوژی میتواند در حوزههایی که پیشینی میشد اختصاصاً نیازمند درک انسانی است، کارایی بالایی نشان دهد.

پاسخهای هوش مصنوعی دلسوزانهتر و ترجیحدهندهتر ارزیابی شدند دانشمندان در این مطالعه، چهار آزمایش مجزا بر روی ۵۵۰ شرکتکننده انجام دادند. افراد ابتدا شرحی از تجربیات و چالشهای شخصی خود ارائه کردند، سپس پاسخهایی که توسط هوش مصنوعی و روانشناسان انسانی داده شده بود، از نظر میزان همدلی، عکسالعملپذیری و ترجیح کلی ارزیابی شدند.

نتایج نشان داد که پاسخهای تولیدشده توسط هوش مصنوعی، در میانگین ۱۶ درصد همدلانهتر از پاسخهای انسانی تلقی شدند. بیشتر از این، در ۶۸ درصد موارد، شرکتکنندگان پاسخهای ماشین را بر پاسخهای متخصصان آموزشدیده، حتی در مدیریت بحران، ترجیح دادند. این برتری حتی در شرایطی نیز برقرار بود که نویسنده پاسخها برای ارزیابها آشکار شده بود.

تحلیل علل برتری ماشین در تعاملات حمایتی داریا اووسیانیکووا، محقق اصلی این مطالعه و مدیر آزمایشگاه در دانشکده روانشناسی دانشگاه تورنتو، برتری هوش مصنوعی را ناشی از توانایی آن در شناسایی جزئیات ظریف و حفظ دقت در توصیف تجربیات بحرانی کندگان دانست. او اظهار کرد این ویژگی باعث میشود هوش مصنوعی بتواند رابطهای دقیقتر و هدفمندتر برقرار کند تا حس همدلی را در افراد القا نماید.

همزمان، او عامل خستگی و فرسودگی شغلی را دلیل احتمالی عملکرد ضعیفتر پاسخدهندگان انسانی عنوان کرد. متخصصان انسانی در معرض محدودیتهای شناختی و فشارهای روانی قرار دارند که میتواند بر ثبات و کیفیت پاسخهای حمایتی آنها اثر منفی بگذارد. دیدگاه کارشناس اخلاق هوش مصنوعی درباره آینده درمان النور واتسون، عضو IEEE، مهندس اخلاق هوش مصنوعی و استاد دانشگاه سینگولاریتی، این یافته را شگفتانگیز اما غافلگیرکننده توصیف کرد.

او به خبرگزاری گفت هوش مصنوعی قطعاً میتواند پاسخهای حمایتی را با ثباتِ دیدهشده و همدلیِ ظاهری مدلسازی نماید؛ چیزی که انسانها به دلیل خستگی و سوگیریهای شناختی در حفظ آن دچار مشکل میشوند. واتسون افزود مقیاس دادههای عظیم که هوش مصنوعی میتواند پردازش کند، معادله حمایتدرمانی را به طور اساسی دگرگون میسازد. این امر میتواند به بیماران امکان دهد رویکردها و دیدگاههایی را کشف کنند که درمانگر آنها در موردشان آموزش ندیده است.

پتانسیل پر کردن شکاف دسترسی به مراقبتهای روانی بر اساس گزارش سازمان بهداشت جهانی (WHO)، بیش از دوسوم افراد مبتلا به اختلالات روانی، مراقبتهای مورد نیاز را دریافت نمیکنند. در کشورها با درآمد پایین و متوسط، این نرخ به ۸۵ درصد میرسد. واتسون تأکید کرد که در دسترس بودن آسان و کمهزینه هوش مصنوعی در مقایسه با درمانگران انسانی، میتواند آن را به ابزاری کارآمد برای ارائه خدمات سلامت روان تبدیل نماید.

وی همچنین به نکته روانشناختی مهمی اشاره کرد بسیاری از افراد در صحبت با ماشین درباره موضوعات حساس، راحتی روانی بیشتری تجربه میکنند، چون ترس از قضاوت یا افشای رازهای شخصی کاهش مییابد. ریسکهای محرک فوقالطبیعی و حریم خصوصی با وجود مزایا، واتسون نسبت به پدیده محرک فوقالطبیعی هشدار داد.

او توضیح داد هوش مصنوعی آنقدر دلنشین، صبور، در دسترس و مهربان است که میتواند انسان را مسحور خود نماید، تا حدی که هیچ فرد واقعی نتواند با آن رقابت کند. این وابستگی میتواند خطرناک باشد. علاوه بر این، مسائل حریم خصوصی در حوزه سلامت روان حساسیت مضاعف دارند. دسترسی به عمیقترین آسیبپذیریها و چالشهای افراد، آنها را در برابر سواستفادهها و حملات روانی قرار میدهد.

واتسون تأکید کرد برای پیشگیری از سواستفاده افراد و سازمانهای مخرب، نظارت دقیق بر سیستمها و نهادهای پشت این تکنولوژی، الزامی و غیرقابل انکار است.